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  • 客戶服務

    艾駿公司秉承“客戶至上,服務至上”的服務宗旨,將客戶服務作為企業發展中的關鍵一環,在提高產品質量的同時不斷提高服務質量,不斷改進服務。
    艾駿堅持主動服務模式和 “三位一體”(專業、貼心、及時)服務理念,始終把客戶看做是艾駿的生存之源、發展之源。
    售后服務分為合同服務期內的技術服務和合同服務期外的技術服務。一般情況下,以合同簽訂的服務期限界定這兩個時間段的劃分。
    在這兩個不同的服務期限內各工程師應嚴格遵守艾駿合同協議條款或艾駿相關招投標文件中的服務承諾,做好人員的安排和調配,確保設備的順利運行。

    • 客戶支持保障體系
      建立客戶檔案 Excel電子版
      CRM(建設中)
      客戶故障跟蹤機制 客戶故障跟蹤記錄
      客戶故障跟蹤級別 四個級別
    • 售后服務解決方案
      電話交流 每2周/或視情況而定
      客戶服務質量調查表 每月/或視情況而定
      技術人員定期客戶訪問 每月/或視情況而定
      經理定期客戶巡查 倆月/或視情況而定
      成立專門小組解決客戶問題 根據客戶要求或故障級別
    • 支持響應時間
      緊急 立即
      嚴重 立即
      一般 4小時之內
      現場支持服務 24小時之內
    • 客戶服務方式
      電話支持(5*8小時 9:00~18:00) 021-57752221
      電話支持(5*24小時) 電話支持駐現場工程師負責
      Web, Email支持 service@akomachinery.com

    聯系方式

    一鍵撥號 一鍵導航
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